Meest gestelde vragen

Stap 1: Winkelwagen vullen
Kies jouw favoriete producten in onze webshop en voeg ze toe aan je winkelwagen. Klaar met shoppen? Klik op het winkelmandje rechtsboven en controleer of alle artikelen correct zijn toegevoegd. Klik daarna op de knop ‘Afrekenen’.

Stap 2: Afrekenen
Vul je factuur- en verzendgegevens in. Heb je een account? Log dan eerst in, zodat je gegevens automatisch worden ingevuld. Controleer alles goed en klik op ‘Plaats Bestelling’ om je aankoop af te ronden.

Stap 3: Bevestiging ontvangen
Na je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail. Hierin zie je een overzicht van je bestelde artikelen. Wil je nog iets wijzigen of annuleren? Zolang jouw bestelling nog niet is klaargemaakt voor verzending, kan dat. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail of de WhatsApp-knop.

Ja, dat kan. Zolang je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@thousandtravelmiles.nl of via Whatsapp, dan kijken we wat er nog mogelijk is.

Je kunt bij ons veilig en gemakkelijk betalen met:

• iDEAL | Wero
• Creditcard (Mastercard, Visa en American Express)
• Apple Pay
• Klarna – Betaal later
• Klarna – Betaal nu
• Riverty (voorheen AfterPay) – Achteraf betalen
• Bancontact (voor Belgische klanten)

Alle betaalmethoden zijn 100% veilig en voldoen aan de laatste beveiligingsstandaarden.

Bestel je op een werkdag vóór 16:00 uur? Dan zorgen wij ervoor dat jouw bestelling dezelfde dag nog verzonden wordt! De levertijd binnen Europa is als volgt:

• Nederland: 1 werkdag
• België en Duitsland: 2-3 werkdagen

Let op: Tijdens drukke periodes, zoals feestdagen of salemomenten, kan de verwerking iets langer duren. We doen er alles aan om jouw bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden.

Wil je meer weten over de verzendopties? Kijk dan bij onze FAQ Verzending en Levering voor meer details.

Dat vinden we natuurlijk heel vervelend! Stuur binnen 72 uur na ontvangst een e-mail naar info@thousandtravelmiles.nl, onder vermelding van je bestelnummer en duidelijke omschrijving van het probleem (foto’s helpen ons om je sneller te helpen!). Samen zoeken we naar een passende oplossing.

Wij gaan zorgvuldig om met jouw gegevens, volledig volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Alle persoonlijke gegevens die nodig zijn om je bestelling te verwerken, worden veilig opgeslagen en alleen gedeeld met partners die betrokken zijn bij de levering van jouw producten. Meer weten? Bekijk ons Privacy Statement.

Het is natuurlijk vervelend als je een klacht hebt over onze producten of diensten. We helpen je graag verder en zoeken samen naar een passende oplossing.

Stuur je klacht naar info@thousandtravelmiles.nl en vermeld hierbij je bestel- of factuurnummer, samen met een duidelijke omschrijving van het probleem. Wij doen ons best om binnen 48 uur inhoudelijk op je bericht te reageren.

Ben je niet tevreden met de afhandeling van je klacht? Dan kun je terecht bij de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk, waar wij bij zijn aangesloten. Zij bieden onafhankelijke hulp bij geschillen: www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht

Daarnaast kun je gebruikmaken van het Europees ODR-platform (Onlinegeschillenbeslechting), bereikbaar via: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Wij verzenden jouw bestelling met PostNL of DHL. Tijdens het afrekenen zie je automatisch welke verzendopties voor jouw bestelling beschikbaar zijn.

Je kunt kiezen voor standaard levering op jouw adres of, wanneer beschikbaar, voor afhalen bij een PostNL-punt of DHL ServicePoint. Zo kies je zelf de bezorgoptie die het beste bij jou past.

Welke vervoerder jouw bestelling bezorgt, kan afhankelijk zijn van het type bestelling en de gekozen bezorgoptie.

De verzendkosten en levertijden verschillen per land. Hieronder vind je een duidelijk overzicht:

• Nederland: Standaard levering is altijd gratis. Wil je jouw bestelling liever laten bezorgen bij een PostNL-punt of DHL ServicePoint? Bij bestellingen onder €20 geldt hiervoor een toeslag van €1,99. Vanaf €20 is ook levering bij een afhaalpunt gratis.
• België: €2,99 verzendkosten per bestelling.
• Duitsland: €2,99 verzendkosten per bestelling.

Tijdens het afrekenen zie je automatisch welke verzendopties en verzendkosten voor jouw bestelling van toepassing zijn.

Levertijden:

• Nederland: Vóór 16:00 uur besteld, vandaag verzonden.*
• België & Duitsland: 2–3 werkdagen.

De uiteindelijke bezorgtijd is afhankelijk van de vervoerder. Door drukte of vertraging kan je bestelling soms wat later worden bezorgd.

Wij doen altijd ons best om jouw bestelling zo snel mogelijk op weg te helpen!

Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail. Is jouw bestelling verzonden met Track & Trace? Dan vind je in deze e-mail een Track & Trace-code waarmee je de zending kunt volgen via de vervoerder.

Sommige kleinere bestellingen worden zonder Track & Trace verzonden. In dat geval ontvang je natuurlijk wel een verzendbevestiging, maar geen Track & Trace-code.

Heb je geen verzendbevestiging ontvangen? Controleer dan voor de zekerheid ook even je spamfolder.

a! Naast Nederland verzenden wij op dit moment ook naar België en Duitsland.

Voor bestellingen naar België en Duitsland gelden verzendkosten van €0,99 of €2,99, afhankelijk van de verzendmethode van jouw bestelling. Tijdens het afrekenen zie je automatisch welke verzendkosten voor jouw bestelling van toepassing zijn.

Heb je een vraag over verzending naar België of Duitsland? Neem dan gerust contact met ons op via info@thousandtravelmiles.nl

Het kan helaas voorkomen dat een bestelling onderweg vertraging oploopt. We begrijpen dat het vervelend is als je langer op je bestelling moet wachten.

Heb je een Track & Trace-code ontvangen? Controleer dan eerst de actuele status van je zending via de vervoerder. Houd er rekening mee dat sommige kleinere bestellingen zonder Track & Trace worden verzonden.

Duurt de bezorging langer dan verwacht of heb je vragen over de status van je bestelling? Neem dan gerust contact met ons op via info@thousandtravelmiles.nl. We kijken graag met je mee.

Ja! Tijdens het afrekenen kun je ervoor kiezen om jouw bestelling te laten bezorgen bij een PostNL-punt of DHL ServicePoint. Je kiest vervolgens zelf het afhaalpunt dat voor jou het handigst is.

Bij bestellingen onder €20 geldt voor levering bij een afhaalpunt een toeslag van €1,99. Vanaf €20 is levering bij een afhaalpunt gratis. Standaard levering binnen Nederland blijft altijd gratis.

Zo kies je zelf de bezorgoptie die het beste bij jou past.

Ben je niet helemaal tevreden met je bestelling? Wat jammer om te horen! Maar geen zorgen: bij ThousandTravelMiles heb je 30 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je jouw bestelling hebt ontvangen. Binnen deze termijn kun je zonder opgave van reden je bestelling retourneren.

• Retour aanmelden: stuur ons een e-mail via info@thousandtravelmiles.nl en gebruik ons retourformulier.
• Na retourmelding: heb je nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Retourneren kan alleen als het artikel ongebruikt is en, indien mogelijk, in de originele verpakking zit.

Retouradres:
Thousand Travel Miles (let op: géén bezoekadres)
Plaggenweg 25
1406 RW Bussum
Nederland

De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening en kunnen per vervoerder en land  verschillen. Bewaar altijd het verzendbewijs totdat we jouw retour hebben ontvangen, verwerkt en terugbetaald.

Goed om te weten: Wij betalen het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij je bestelling, uiterlijk binnen 7 werkdagen na ontvangst van je retour.

Heb je vragen? Neem gerust contact met ons op via info@thousandtravelmiles.nl of stuur ons een WhatsApp-bericht!

Na ontvangst van je bestelling heb je 30 dagen de tijd om te besluiten of je tevreden bent. Meld je binnen deze 30 dagen je retour aan? Dan heb je vervolgens nog 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Let op: Alleen ongebruikte artikelen komen in aanmerking voor retournering. Indien mogelijk graag retourneren in de originele verpakking.

Op dit moment is ruilen niet mogelijk. Wil je toch een ander artikel ontvangen? Plaats dan een nieuwe bestelling via onze webshop. Stuur het ongewenste artikel retour zoals hierboven beschreven. Zodra wij jouw retour hebben ontvangen en goedgekeurd, krijg je het aankoopbedrag teruggestort.

Digitale producten kunnen helaas niet worden geruild of geretourneerd. Volgens Artikel 10 van onze Algemene Voorwaarden is het herroepingsrecht uitgesloten voor digitale producten, omdat deze direct na aankoop beschikbaar zijn voor gebruik en downloaden.

Ervaar je technische problemen of heb je vragen over een digitaal product? Neem contact met ons op via info@thousandtravelmiles.nl of stuur ons een WhatsApp-bericht, we helpen je graag verder!

Zodra wij jouw retour in goede orde hebben ontvangen, zorgen wij ervoor dat je het aankoopbedrag binnen 7 werkdagen terug ontvangt. De terugbetaling verloopt via de oorspronkelijke betaalmethode waarmee je de bestelling hebt geplaatst. Controleer dus even goed je rekening of betaalmethode.

Nog vragen? Mail ons via info@thousandtravelmiles.nl of stuur ons een WhatsApp-bericht!

Bij Thousandtravelmiles zijn reviews afkomstig van échte klanten die onze producten daadwerkelijk hebben gekocht en gebruikt. Zo weet jij zeker dat je kunt vertrouwen op eerlijke ervaringen van anderen. Onze richtlijnen:

• Privacy voorop: We plaatsen geen reviews met persoonlijke of gevoelige gegevens.
• Taalgebruik & moderatie: Alle reviews worden vooraf gecontroleerd op spelling en taalgebruik. Alleen respectvolle, duidelijke teksten worden geplaatst.
• Eerlijk beeld: Zowel positieve als negatieve reviews worden gepubliceerd, zolang ze voldoen aan onze richtlijnen.
• Relevantie: Reviews moeten echt over het product zelf gaan, niet over de verzending of klantenservice.
• Geen beloningen: Wij betalen niemand voor een review en geven ook geen kortingen in ruil voor feedback.
• Alleen van klanten: Alleen klanten die bij ons hebben besteld, kunnen een review achterlaten.
• Geen reclame: Reviews met eigen promotie, links of verwijzingen naar andere websites worden niet geplaatst.

We plaatsen een review niet als:

• De review niet over het juiste product gaat
• De inhoud niet in het Nederlands is
• De review feitelijke onjuistheden bevat
• De focus vooral ligt op prijs, verzending of service (in plaats van het product)
• De review promotionele content of een URL bevat
• We vermoeden dat de review niet oprecht of authentiek is

Hoe verzamelen jullie reviews?

We werken samen met externe partners die klanten na hun aankoop uitnodigen om een beoordeling achter te laten. Alleen klanten die een ThousandTravelMiles product hebben gekocht, ontvangen zo’n uitnodiging. De beoordelingen worden per product weergegeven op onze webshop.

Een review schrijven doe je eenvoudig via je account. Volg deze stappen:

1. Klik op het “Mijn account”-icoon rechtsboven in het scherm
2. Log in als je al een account hebt
3. Geen account? Maak er één aan met je gewenste gebruikersnaam, e-mailadres en wachtwoord
4. Na inloggen zie je je bestellingen en kun je per product een review plaatsen

Let op: je kunt alleen een review plaatsen over een product dat je daadwerkelijk hebt gekocht.

Een waardevolle review bevat bijvoorbeeld:

• Jouw eerste indruk bij ontvangst
• Of het product overeenkomt met de beschrijving op onze site
• Jouw ervaring met het gebruik van het product, denk aan:
  • Wat vond je fijn aan het product?
  • Welke functie werkt goed?
  • Wat verraste je positief?
  • Hoe gebruik je het product in de praktijk?
• De kwaliteit van het materiaal of design
• Of het product aan je verwachtingen voldoet

Wees eerlijk, jouw mening helpt anderen enorm!

Met jouw review help je andere reizigers bij het maken van een goede keuze. Je deelt jouw ervaring, tips en inzichten, en daar zijn wij én toekomstige klanten ontzettend blij mee. Dus: heb je iets bij ons gekocht? Laat vooral even weten wat je ervan vond.