Meest gestelde vragen

Stap 1: Winkelwagen vullen
Kies jouw favoriete producten in onze webshop en voeg ze toe aan je winkelwagen. Klaar met shoppen? Klik op het winkelmandje rechtsboven en controleer of alle artikelen correct zijn toegevoegd. Klik daarna op de knop ‘Afrekenen’.

Stap 2: Afrekenen
Vul je factuur- en verzendgegevens in. Heb je een account? Log dan eerst in, zodat je gegevens automatisch worden ingevuld. Controleer alles goed en klik op ‘Plaats Bestelling’ om je aankoop af te ronden.

Stap 3: Bevestiging ontvangen
Na je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail. Hierin zie je een overzicht van je bestelde artikelen. Wil je nog iets wijzigen of annuleren? Zolang jouw bestelling nog niet is klaargemaakt voor verzending, kan dat. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail of de WhatsApp-knop.

Ja, dat kan. Zolang je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected] of via Whatsapp, dan kijken we wat er nog mogelijk is.

Je kunt bij ons veilig en gemakkelijk betalen met:

• iDEAL
• Creditcard (Mastercard, Visa en American Express)
• Apple Pay
• Klarna – Betaal later
• Klarna – Betaal nu
• Riverty (voorheen AfterPay) – Achteraf betalen
• Bancontact (voor Belgische klanten)

Alle betaalmethoden zijn 100% veilig en voldoen aan de laatste beveiligingsstandaarden.

Bestel je op een werkdag vóór 17:00 uur? Dan zorgen wij ervoor dat jouw bestelling dezelfde dag nog verzonden wordt! De levertijd binnen Europa is als volgt:

• Nederland: 1 werkdag
• België en Duitsland: 2-3 werkdagen

Let op: Tijdens drukke periodes, zoals feestdagen of salemomenten, kan de verwerking iets langer duren. We doen er alles aan om jouw bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden.

Wil je meer weten over de verzendopties? Kijk dan bij onze FAQ Verzending en Levering voor meer details.

Dat vinden we natuurlijk heel vervelend! Stuur binnen 72 uur na ontvangst een e-mail naar [email protected], onder vermelding van je bestelnummer en duidelijke omschrijving van het probleem (foto’s helpen ons om je sneller te helpen!). Samen zoeken we naar een passende oplossing.

Wij gaan zorgvuldig om met jouw gegevens, volledig volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Alle persoonlijke gegevens die nodig zijn om je bestelling te verwerken, worden veilig opgeslagen en alleen gedeeld met partners die betrokken zijn bij de levering van jouw producten. Meer weten? Bekijk ons Privacy Statement.

Het is natuurlijk vervelend als je een klacht hebt over onze producten of diensten. We helpen je graag verder en zoeken samen naar een passende oplossing.

Stuur je klacht naar [email protected] en vermeld hierbij je bestel- of factuurnummer, samen met een duidelijke omschrijving van het probleem. Wij doen ons best om binnen 48 uur inhoudelijk op je bericht te reageren.

Ben je niet tevreden met de afhandeling van je klacht? Dan kun je terecht bij de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk, waar wij bij zijn aangesloten. Zij bieden onafhankelijke hulp bij geschillen: www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht

Daarnaast kun je gebruikmaken van het Europees ODR-platform (Onlinegeschillenbeslechting), bereikbaar via: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Voor al onze zendingen werken wij samen met PostNL en DHL, zodat wij een snelle en betrouwbare levering kunnen garanderen.

Let op: Is je bestelling niet compleet, beschadigd of heb je een verkeerd product ontvangen? Laat het ons dan binnen 72 uur na ontvangst weten via [email protected]. Na deze termijn kunnen we helaas niet garanderen dat we het probleem nog kosteloos kunnen oplossen.

De verzendkosten en levertijden verschillen per land. Om je een duidelijk overzicht te geven, hebben we hieronder alles voor je op een rijtje gezet:

• Nederland: Gratis verzending (Briefpost, Brievenbuspakje of Standaard verzending).
• België:
  • €0,99 voor briefpost
  • €2,99 voor standaard pakket
• Duitsland:
  • €0,99 voor briefpost
  • €2,99 voor standaard pakket

Tijdens het afrekenproces zie je precies welke verzendkosten/methode van toepassing zijn op jouw bestelling.

Levertijden:

• Nederland: Op werkdagen vóór 17:00 uur besteld? Morgen in huis (met uitzondering van piekmomenten zoals feestdagen en sale-periodes).
• België & Duitsland: 2-3 werkdagen.

Wij doen altijd ons best om jouw bestelling zo snel mogelijk te verzenden!

Zodra jouw bestelling ons magazijn heeft verlaten, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met een Track & Trace-code. Via deze code kun je jouw pakket volgen op de website van de verzendpartij. Heb je geen e-mail ontvangen? Controleer dan ook even je spamfolder.

Let op: Wordt je bestelling verstuurd via briefpost? Dan is tracking niet mogelijk. Bij jouw bestelling wordt vermeld of dit het geval is.

Ja! Op dit moment verzenden wij naar de volgende landen:

• Nederland
• België
• Duitsland

Binnen Nederland is de verzending altijd gratis. Voor België en Duitsland gelden kleine toeslagen afhankelijk van het type verzending (briefpost of pakketpost). Heb je specifieke vragen over internationale verzending? Mail ons gerust via [email protected].

Is je bestelling later dan verwacht? Volg dan deze stappen:

1. Controleer je Track & Trace-code via de website van de vervoerder.
2. Kijk of er vertraging gemeld is.

Nog steeds niets ontvangen binnen 5 werkdagen? Neem dan contact met ons op via [email protected] onder vermelding van je bestelnummer. Wij helpen je graag verder en nemen zo nodig contact op met de vervoerder.

Op dit moment kun je (tijdelijk) niet zelf kiezen voor een specifiek afhaalpunt. Wij zijn druk bezig om deze optie zo snel mogelijk te verbeteren, excuses voor het ongemak!

Let op: Niet alle PostNL- of DHL-locaties zijn officiële afhaalpunten. Controleer daarom goed of jouw gekozen locatie een officieel afhaalpunt is. Is dit niet het geval en raakt je bestelling zoek? Dan zijn wij genoodzaakt om een onderzoek te starten bij de vervoerder, wat helaas meerdere weken in beslag kan nemen.

Ben je niet helemaal tevreden met je bestelling? Wat jammer om te horen! Maar geen zorgen: bij ThousandTravelMiles heb je 30 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je jouw bestelling hebt ontvangen. Binnen deze termijn kun je zonder opgave van reden je bestelling retourneren.

• Retour aanmelden: stuur ons een e-mail via [email protected] en gebruik ons retourformulier.
• Na retourmelding: heb je nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Retourneren kan alleen als het artikel ongebruikt is en, indien mogelijk, in de originele verpakking zit.

Retouradres:
Thousand Travel Miles (let op: géén bezoekadres)
Plaggenweg 25
1406 RW Bussum
Nederland

De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening en kunnen per vervoerder en land  verschillen. Bewaar altijd het verzendbewijs totdat we jouw retour hebben ontvangen, verwerkt en terugbetaald.

Goed om te weten: Wij betalen het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij je bestelling, uiterlijk binnen 7 werkdagen na ontvangst van je retour.

Heb je vragen? Neem gerust contact met ons op via [email protected] of stuur ons een WhatsApp-bericht!

Na ontvangst van je bestelling heb je 30 dagen de tijd om te besluiten of je tevreden bent. Meld je binnen deze 30 dagen je retour aan? Dan heb je vervolgens nog 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Let op: Alleen ongebruikte artikelen komen in aanmerking voor retournering. Indien mogelijk graag retourneren in de originele verpakking.

Op dit moment is ruilen niet mogelijk. Wil je toch een ander artikel ontvangen? Plaats dan een nieuwe bestelling via onze webshop. Stuur het ongewenste artikel retour zoals hierboven beschreven. Zodra wij jouw retour hebben ontvangen en goedgekeurd, krijg je het aankoopbedrag teruggestort.

Digitale producten kunnen helaas niet worden geruild of geretourneerd. Volgens Artikel 10 van onze Algemene Voorwaarden is het herroepingsrecht uitgesloten voor digitale producten, omdat deze direct na aankoop beschikbaar zijn voor gebruik en downloaden.

Ervaar je technische problemen of heb je vragen over een digitaal product? Neem contact met ons op via [email protected] of stuur ons een WhatsApp-bericht, we helpen je graag verder!

Zodra wij jouw retour in goede orde hebben ontvangen, zorgen wij ervoor dat je het aankoopbedrag binnen 7 werkdagen terug ontvangt. De terugbetaling verloopt via de oorspronkelijke betaalmethode waarmee je de bestelling hebt geplaatst. Controleer dus even goed je rekening of betaalmethode.

Nog vragen? Mail ons via [email protected] of stuur ons een WhatsApp-bericht!

Bij Thousandtravelmiles zijn reviews afkomstig van échte klanten die onze producten daadwerkelijk hebben gekocht en gebruikt. Zo weet jij zeker dat je kunt vertrouwen op eerlijke ervaringen van anderen. Onze richtlijnen:

• Privacy voorop: We plaatsen geen reviews met persoonlijke of gevoelige gegevens.
• Taalgebruik & moderatie: Alle reviews worden vooraf gecontroleerd op spelling en taalgebruik. Alleen respectvolle, duidelijke teksten worden geplaatst.
• Eerlijk beeld: Zowel positieve als negatieve reviews worden gepubliceerd, zolang ze voldoen aan onze richtlijnen.
• Relevantie: Reviews moeten echt over het product zelf gaan, niet over de verzending of klantenservice.
• Geen beloningen: Wij betalen niemand voor een review en geven ook geen kortingen in ruil voor feedback.
• Alleen van klanten: Alleen klanten die bij ons hebben besteld, kunnen een review achterlaten.
• Geen reclame: Reviews met eigen promotie, links of verwijzingen naar andere websites worden niet geplaatst.

We plaatsen een review niet als:

• De review niet over het juiste product gaat
• De inhoud niet in het Nederlands is
• De review feitelijke onjuistheden bevat
• De focus vooral ligt op prijs, verzending of service (in plaats van het product)
• De review promotionele content of een URL bevat
• We vermoeden dat de review niet oprecht of authentiek is

Hoe verzamelen jullie reviews?

We werken samen met externe partners die klanten na hun aankoop uitnodigen om een beoordeling achter te laten. Alleen klanten die een ThousandTravelMiles product hebben gekocht, ontvangen zo’n uitnodiging. De beoordelingen worden per product weergegeven op onze webshop.

Een review schrijven doe je eenvoudig via je account. Volg deze stappen:

1. Klik op het “Mijn account”-icoon rechtsboven in het scherm
2. Log in als je al een account hebt
3. Geen account? Maak er één aan met je gewenste gebruikersnaam, e-mailadres en wachtwoord
4. Na inloggen zie je je bestellingen en kun je per product een review plaatsen

Let op: je kunt alleen een review plaatsen over een product dat je daadwerkelijk hebt gekocht.

Een waardevolle review bevat bijvoorbeeld:

• Jouw eerste indruk bij ontvangst
• Of het product overeenkomt met de beschrijving op onze site
• Jouw ervaring met het gebruik van het product, denk aan:
  • Wat vond je fijn aan het product?
  • Welke functie werkt goed?
  • Wat verraste je positief?
  • Hoe gebruik je het product in de praktijk?
• De kwaliteit van het materiaal of design
• Of het product aan je verwachtingen voldoet

Wees eerlijk, jouw mening helpt anderen enorm!

Met jouw review help je andere reizigers bij het maken van een goede keuze. Je deelt jouw ervaring, tips en inzichten, en daar zijn wij én toekomstige klanten ontzettend blij mee. Dus: heb je iets bij ons gekocht? Laat vooral even weten wat je ervan vond.